CRM系統是企業管理客戶關系的重要工具，它可以幫助企業更好地了解客戶的需求、習慣和行為，并根據這些信息來制定營銷策略和提高客戶滿意度。但是，選擇適合自己企業的CRM系統并不容易，需要考慮多個因素。以下是一些關鍵因素及建議：

1. 功能覆蓋范圍：不同的CRM系統提供的功能可能各不相同，包括客戶信息管理、銷售機會跟進、客戶服務支持等。建議先評估自身企業的業務流程，識別最需要哪些功能來輔助業務，再根據需求選擇CRM系統。

2. 可擴展性：企業可能在未來會有新的業務需求，所以CRM系統的可擴展性也很重要。建議選擇能夠靈活適應企業發展需求的CRM系統，例如能夠輕松添加自定義字段或整合其他系統。

3. 安全性：CRM系統存儲著客戶的敏感信息，因此安全性必須得到保障。建議選擇有嚴格安全標準和協議的CRM系統，例如SSL加密傳輸、雙重認證等。

4. 用戶友好性：CRM系統的用戶友好性對于操作人員的效率和使用體驗非常重要。建議選擇簡單易用的CRM系統，例如易于使用、具有良好的用戶界面和幫助文檔等。

5. 價格：不同的CRM系統價格可能差別很大，需要根據企業預算選擇適合自己的CRM系統。建議在選擇之前先了解各種定價模式，并考慮長遠利益和風險因素。

6. 客戶支持：CRM系統出現問題時，及時的客戶支持非常必要。建議選擇提供優質客戶支持的CRM系統，例如24/7的技術支持、培訓課程等。

綜上所述，選擇適合自己企業的CRM系統需要考慮多個因素，包括功能覆蓋范圍、可擴展性、安全性、用戶友好性、價格和客戶支持。企業應該先評估自身需求，然后針對這些因素進行選擇，以便更好地管理客戶關系，提高客戶滿意度，并最終實現商業目標。