語(yǔ)音識(shí)別自動(dòng)外呼系統(tǒng)是一款語(yǔ)音識(shí)別和自動(dòng)外呼的電話營(yíng)銷系統(tǒng)，由外呼機(jī)器人、坐席管理、通話錄音和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能模塊組成。 我們都知道外呼機(jī)器人的作用主要是來(lái)取代人工做一些簡(jiǎn)單重復(fù)的工作。那么這套語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)到底有什么作用呢？ 1.節(jié)省成本：節(jié)約人工成本，一個(gè)坐席1個(gè)月至少也要3000元。 2.提高效率：提高工作效率，機(jī)器人每天外呼500通以上。 3.解放人力：不受時(shí)間、地點(diǎn)限制。

語(yǔ)音識(shí)別

1.智能語(yǔ)音交互，一鍵撥打電話，智能機(jī)器人自動(dòng)撥打，無(wú)需人工干預(yù)，全程由機(jī)器人完成，避免人工接通困難或語(yǔ)音不標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題。

2.智能語(yǔ)音交互，智能機(jī)器人根據(jù)客戶的需求來(lái)自動(dòng)撥打電話。比如客戶想了解某某產(chǎn)品，就直接輸入產(chǎn)品名稱，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)撥打該產(chǎn)品的電話，并可以將客戶意向度高的信息記錄在系統(tǒng)后臺(tái)。

3.智能錄音轉(zhuǎn)文字功能，當(dāng)機(jī)器人撥打電話過(guò)程中遇到客戶不理解或者溝通不到位的問(wèn)題時(shí)可以將語(yǔ)音轉(zhuǎn)成文字記錄下來(lái)，方便后期回訪。

4.智能通話提醒功能，當(dāng)機(jī)器人撥打電話過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶掛斷后可以直接通過(guò)電話號(hào)碼進(jìn)行電話提醒。

接通統(tǒng)計(jì)

系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每個(gè)電話接通情況，并生成通話報(bào)表，方便管理者了解員工工作情況，避免員工在外偷跑。

智能語(yǔ)音對(duì)話

智能語(yǔ)音對(duì)話就是能通過(guò)簡(jiǎn)單的對(duì)話，模擬真人與客戶進(jìn)行交流，讓客戶感覺(jué)就像是在和真人對(duì)話一樣。這就是智能語(yǔ)音對(duì)話功能，能在客戶和機(jī)器人進(jìn)行交流時(shí)，引導(dǎo)客戶關(guān)注相關(guān)信息，并通過(guò)簡(jiǎn)單的對(duì)話幫助用戶解決問(wèn)題。智能語(yǔ)音對(duì)話的好處有哪些呢？

1.節(jié)約人力：一個(gè)人可以同時(shí)管理多個(gè)坐席，并且能智能分配通話，一人多崗。

2.提高效率：智能語(yǔ)音對(duì)話功能可以幫助企業(yè)提升效率，節(jié)省成本。

3.精準(zhǔn)營(yíng)銷：智能語(yǔ)音對(duì)話功能可以幫助企業(yè)精準(zhǔn)地了解客戶需求，從而提高客戶的轉(zhuǎn)化率。

4.增加信任感：智能語(yǔ)音對(duì)話功能可以讓用戶感覺(jué)到被重視，從而增強(qiáng)用戶對(duì)品牌的信任度。

實(shí)時(shí)溝通，溝通順暢

語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)自動(dòng)外呼，無(wú)需人工跟進(jìn)，系統(tǒng)將根據(jù)設(shè)定的話術(shù)，自動(dòng)撥打客戶電話。可與客戶實(shí)時(shí)互動(dòng)，與客戶進(jìn)行交流溝通，并根據(jù)客戶的意愿，自動(dòng)將電話轉(zhuǎn)接到合適的人工坐席。系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別出已轉(zhuǎn)接過(guò)來(lái)的電話號(hào)碼并轉(zhuǎn)至相應(yīng)人工坐席進(jìn)行通話。

以上就是對(duì)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)的介紹。總的來(lái)說(shuō)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)的出現(xiàn)，的確方便了企業(yè)的管理，可以讓企業(yè)從繁雜、重復(fù)、枯燥的工作中解脫出來(lái)，同時(shí)還能有效地控制成本。但是想要達(dá)到企業(yè)預(yù)期的效果，除了需要專業(yè)的人員外，更需要好的營(yíng)銷方案。企業(yè)只有正確地使用語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)才能達(dá)到事半功倍的效果。