當(dāng)呼叫中心團隊發(fā)展艱難時，員工往往民主相同，共同渡過難關(guān)。但是,在取得一些成績之后,原來的民主局面往往出現(xiàn)裂痕。這種能分享艱難卻不能分享財富的現(xiàn)象幾乎困擾著每一支球隊。很多人把責(zé)任歸咎于團隊成員的素質(zhì)少和嫉妒心，事實上，真正的原因是團隊之中有幾個員工占據(jù)了團隊成果，但拒絕與他人分享。

一個真正杰出的員工在領(lǐng)導(dǎo)一步得到提升或獎勵時往往表現(xiàn)得謙虛。在享受這一榮譽的同時，他永遠不會忘記感謝那些與他一起工作或幫助過他的團隊成員，讓所有參與的團隊成員都能分享這一榮譽和喜樂。這樣的員工和同事經(jīng)常很生氣看到他順利。當(dāng)他順利時，他經(jīng)常得到贊揚和掌聲。每個人都會更加不懈地團結(jié)在他四周，爭取更小的順利——因為每個團隊成員都知道，無論他多么順利，他永遠不會忘記幫助過他的團隊成員。

即使在非常順利的團隊之中，大多數(shù)團隊似乎仍然缺乏活力或糟的團隊氛圍。事實上，這是因為團隊自身的缺陷。團隊成員彼此不尊重，不愿意聽取其他成員的意見，甚至對彼此隱瞞自己的信息。這樣的團隊沒有實名，其成員聚集只是為了召開會議。更常用的情況是，團隊活動不欠佳是由于其自身的問題：團隊沒有清楚的目標(biāo)、恰當(dāng)?shù)闹甘净蚪鉀Q問題的工具；團隊外部氣氛惡化，成員甚至不能進行直觀的交談，更不用說交流和分享信息了。

人們往往無法設(shè)定目標(biāo)，因為他們過于關(guān)注主要目標(biāo)的長期前景。準(zhǔn)確的目標(biāo)設(shè)定應(yīng)該從整個團隊不懈實現(xiàn)的最終目標(biāo)開始，然后在團隊成員的參與之下將最終目標(biāo)劃分為一系列相互關(guān)聯(lián)且易于操作的短期目標(biāo)。順利的團隊總是關(guān)注長期目標(biāo)，從短期目標(biāo)開始。因為短期目標(biāo)很難實現(xiàn)，也很難發(fā)揮他們的才能。你可以為整體計劃，但你必須從現(xiàn)在開始。團隊設(shè)定的目標(biāo)越余，其運作結(jié)果就越少。雖然可以用很多方法來準(zhǔn)備，但事物總是有自己的進化規(guī)律。不斷獲得全新知識將產(chǎn)生全新的理解。因此，我們應(yīng)該不斷修改我們的目標(biāo)，保持“巧妙的時間和巧妙的事情”的靈活性。