很多人認(rèn)為呼叫中心系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)軟件，可以免費(fèi)撥打電話。事實(shí)是這樣嗎？下面就來解答一下“網(wǎng)絡(luò)電話和呼叫中心系統(tǒng)有什么區(qū)別？”。

首先要對(duì)什么是網(wǎng)絡(luò)電話有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，那就是簡單的通過互聯(lián)網(wǎng)打電話。大家想要的是免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)電話，免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)電話是指使用電腦軟件或者移動(dòng)APP通過網(wǎng)絡(luò)打電話。

使用方法：通常需要注冊(cè)賬號(hào)，填寫自己的電話號(hào)碼和對(duì)方的電話號(hào)碼，點(diǎn)擊撥號(hào)，然后服務(wù)器回?fù)苣愕氖謾C(jī)。這時(shí)，你的電話開始響，對(duì)方的電話開始響，電話接通，雙方都可以通話。但是這種所謂的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話非常不穩(wěn)定，類似于手機(jī)游戲，不能作為辦公室使用。

那么什么是呼叫中心系統(tǒng)呢？呼叫中心系統(tǒng)作為專業(yè)的辦公軟件，功能強(qiáng)大。利用現(xiàn)代通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR語音導(dǎo)航、ACD智能排隊(duì)系統(tǒng)、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等。它可以自動(dòng)靈活地處理大量不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)及操作場(chǎng)所。

由此可見，網(wǎng)絡(luò)電話與呼叫中心系統(tǒng)并不具有可比性。看來網(wǎng)絡(luò)電話只是一個(gè)娛樂用的虛擬電話軟件，而呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)專業(yè)的辦公軟件，在通話穩(wěn)定性和功能上與網(wǎng)絡(luò)電話完全不同。