由于在呼叫中心系統(tǒng)的末期開(kāi)發(fā)之中很難確定座位數(shù)量，對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的末期建設(shè)提出了相應(yīng)的解決方案：

1.企業(yè)末期建立時(shí)使用的聯(lián)系方式

當(dāng)企業(yè)沒(méi)有建立自己的呼叫中心系統(tǒng)席位時(shí)，即企業(yè)末期建立時(shí)，企業(yè)將為客戶(hù)保留外部電話(huà)號(hào)碼，并將其保留在企業(yè)手冊(cè)之中。此聯(lián)系人數(shù)據(jù)的信息在確定企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)。

2.座位大小時(shí)起到一定的作用

在建立企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)以前，許多客戶(hù)將通過(guò)企業(yè)交換機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)接。因此，企業(yè)交換機(jī)是呼叫中心系統(tǒng)座位大小的首要考慮因素。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)的總機(jī)會(huì)具有客戶(hù)服務(wù)的功能，因此一些相關(guān)的信息記錄具有一定的參考價(jià)值。

3.呼叫中心的發(fā)展

企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)建立之后，隨著企業(yè)的發(fā)展和呼叫中心系統(tǒng)的初步運(yùn)行，可以積累一定的有效數(shù)據(jù)，通過(guò)這些數(shù)據(jù)可以更有效地建立企業(yè)席位規(guī)模。

4.整合企業(yè)部門(mén)信息

一般企業(yè)都有服務(wù)、銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，所以企業(yè)客戶(hù)間的聯(lián)系也比較分散。當(dāng)需要確定呼叫中心系統(tǒng)的席位大小時(shí)，企業(yè)應(yīng)收集并整合這些部門(mén)的客戶(hù)聯(lián)系信息，這有助于確定席位大小。

簡(jiǎn)言之，企業(yè)在呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)末期必須注意上述四個(gè)方面，這不僅有利于呼叫中心席位規(guī)模的提高，也節(jié)約了企業(yè)資源的使用。