1、IVR自動語音流程功能
客戶咨詢、購買產品，通過呼叫中心軟件提供的IVR 語音導航自動找到自己需求的目的地。
2、自動話務分配ACD功能
解決話務員話務強度不一，工作量不平均，通話順暢度的問題
外呼隊列排隊，可以自己設定外呼隊列，外呼順序
3、客戶管理銷售管理
客戶信息記錄，客戶跟蹤階段，已成客戶，客戶行業，客戶類別，客戶金額大小，客戶歸屬管理，數據可以統計分析，以便得出最佳解決辦法
4、外呼功能
坐席具備IP 網絡外呼、PSTN、實體外呼，客戶隨意選擇，自己選擇適合自己的外呼方式，并且支持自動批量外呼，節省電銷人員的體力。
5、廣告投入回報分析
某一時段投入的廣告，所帶來的話務量分析，通話記錄的查詢分析可以得出。
6、知識庫
銷售過程中遇到的各種產品知識問題、價目表、活動表、政策表、功能表等等，可以在
知識庫進行管理
7、來/去電彈屏功能
來電系統自動彈屏，實時記錄客戶信息，讓客戶信息可以隨時記錄隨時找到
8、錄音功能
通話錄音可以讓您的員工與客戶之間的糾紛變的清楚，可以聽自己的錄音，換位思考當自己是客戶，我的話術聽起來是否不妥，可以加以改進
9、銷售分析
每次銷售的產品和營銷的客戶，都可以記錄在系統里面，那么當我們需要做銷售改進和問題分析的時候，可以導出數據加以分析
【捷訊云客服】