使企業(yè)發(fā)展處于有利地位。無論是否有利潤，客戶都會覺得他們已經(jīng)提出了要求，并且對此無能為力。有利于交易。同時，企業(yè)無法賺錢，錯過了低利潤客戶的商機。便宜企業(yè)進(jìn)行了推廣，有利于提高便宜企業(yè)的程度和透明度，使舊客戶成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵力量。對你方產(chǎn)品的依賴程度更低。全新客戶為您的企業(yè)注入新鮮血液，使企業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)。你的舊客戶在網(wǎng)上找不到你，你的產(chǎn)品是可替換的，那么你的舊客戶就會逐漸流入你的同行。當(dāng)然，全新客戶不能立即補充，企業(yè)的運營就會陷入惡性循環(huán)，你的企業(yè)已經(jīng)提升。

時間在電話營銷領(lǐng)域是極其珍貴的。智能外呼系統(tǒng)節(jié)省了電話營銷時間，因此具有嫻熟銷售技能的電話營銷人員不會將時間花在毫無意義的意向客戶篩選和數(shù)據(jù)分類之上，而是通過智能外呼系統(tǒng)間接將目標(biāo)客戶名稱分配給電話營銷，準(zhǔn)確率為85%甚至90%超過。出站呼叫系統(tǒng)是指通過計算機自動撥打用戶的電話，并通過計算機向用戶播放錄制的語音。

隨著人工智能、小數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的發(fā)展，出站呼叫系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展成為智能出站呼叫。智能外呼可以大大提高工作效率，降低企業(yè)運營成本。智能出站呼叫除了滿足原有出站呼叫系統(tǒng)的基本功能之外，還提供智能工單、CRM管理等更便利的服務(wù)，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化管理。

呼叫中心或客服中心，是一種交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)，用于通過電話接收或發(fā)送大量客戶請求。呼叫中心旨在為客戶提供各種電話應(yīng)答服務(wù)，集中處理大量與業(yè)務(wù)相關(guān)的問題和請求。因此，它往往需要大量的人工成本，這正是人工智能技術(shù)所擅長的。其中，自然語言理解技術(shù)發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

呼叫中心的業(yè)務(wù)大致可以分為兩類：呼入業(yè)務(wù)和呼出業(yè)務(wù)（呼出業(yè)務(wù)）。與來電服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)通常由各公司間接運營，為客戶提供產(chǎn)品售后支持或信息查詢服務(wù)。呼叫服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)廣泛應(yīng)用于電話營銷、債務(wù)催收、公益募捐、市場調(diào)研等場景。