捷訊通信外呼系統(tǒng)以四層規(guī)劃為基礎，包括網(wǎng)絡層、信息層、支持層和服務層。這個系統(tǒng)可以同時為公眾、市、縣、區(qū)等各級政府部門提供服務。

1. 網(wǎng)絡層是整個系統(tǒng)的基礎，提供數(shù)據(jù)傳輸?shù)那馈Ｋ▋?nèi)部專用網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡、語音網(wǎng)絡等，確保系統(tǒng)的網(wǎng)絡條件滿足需求。通過數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，各級政府部門可以實時共享信息，避免信息分散和孤立。

2. 信息層通過先進的網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫和計算機技術，將市政府與區(qū)、縣政府的便利呼叫中心系統(tǒng)緊密聯(lián)系起來，實現(xiàn)信息交換和資源共享。信息層的數(shù)據(jù)龐大，需要高端服務器和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的支持。它包括政府信息、業(yè)務信息、公共信息和其他信息。政府信息包括各種政策、法規(guī)和政府文件；業(yè)務信息包括電話數(shù)據(jù)和文字信息；公共信息通過便利電話網(wǎng)絡系統(tǒng)向公眾提供公共政策、法規(guī)、政府文件和信息；其他信息包括商業(yè)、交通、民情、舉報、打假、社會調(diào)查等。

3. 支持層是系統(tǒng)的核心，提供對信息層的支持和管理。它包括服務器、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和其他支持設施，確保信息層的正常運行和維護。支持層的穩(wěn)定性和性能直接影響到系統(tǒng)提供的服務內(nèi)容和質(zhì)量。

4. 服務層是具體的服務內(nèi)容，面向公眾、市、縣、區(qū)等各級政府部門。它包括便利電話中心接收的電話數(shù)據(jù)和文字信息，以及通過便利電話網(wǎng)絡系統(tǒng)提供的公共政策、法規(guī)、政府文件和信息等服務。

通過這樣的四層規(guī)劃，捷訊通信外呼系統(tǒng)能夠提供高效的政務信息化服務，促進政務效率的提升和資源的共享。