呼叫中心是做什么的？

呼叫中心是一個(gè)非常專(zhuān)業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要包括兩方面：

一．可以為客戶(hù)提供服務(wù)

二. 可以為客戶(hù)提供良好的售后服務(wù)

那我們要怎么搭建呢？

1. 確定業(yè)務(wù)類(lèi)型、規(guī)模程度

首先，我們要確定自己企業(yè)要做的業(yè)務(wù)，以及企業(yè)的規(guī)模和類(lèi)型，根據(jù)這些條件來(lái)判斷呼叫中心的搭建

目前最好的呼叫中心搭建是云呼叫中心，采用BS架構(gòu)，坐席人員只需要在電腦上打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)就可以進(jìn)行外呼，根據(jù)不同需求添加不同配置，基于云計(jì)算能力開(kāi)發(fā)，可實(shí)現(xiàn)SaaS平臺(tái)快速部署

無(wú)需構(gòu)建買(mǎi)任何硬件設(shè)備，只需要網(wǎng)絡(luò)連接即可使用

2. 建立呼叫中心系統(tǒng)

軟件功能完善的呼叫中心系統(tǒng)軟件將涉及信息安全問(wèn)題，需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行拓展和維護(hù)，以防客戶(hù)信息數(shù)據(jù)泄露，因此企業(yè)需要考慮存儲(chǔ)在哪里

3.了解呼叫中心的功能

呼叫中心主要包括：接入、呼出處理和呼叫支持三個(gè)功能，以及其他功能例如通話(huà)錄音、通話(huà)報(bào)表等等

捷訊呼叫中心為企業(yè)提供私有化定制的解決方案，幫助客戶(hù)完成個(gè)性化定制的運(yùn)用

公司業(yè)務(wù)涵蓋：通信服務(wù)、資源服務(wù)、短信服務(wù)三個(gè)大類(lèi)，細(xì)分業(yè)務(wù)包括：呼叫中心、CRM客服管理系統(tǒng)、智能機(jī)器人、400號(hào)碼、線(xiàn)路資源、通知短信、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、短信驗(yàn)證碼等眾多品類(lèi)， 全面覆蓋企業(yè)行政、客戶(hù)及營(yíng)銷(xiāo)管理工作，是國(guó)內(nèi)既能提供Pass、Saas通信能力，又能提供私有定制化解決方案為數(shù)不多的專(zhuān)注于通信領(lǐng)域的系統(tǒng)和整體方案供應(yīng)商的通信企業(yè)之一